Beruf Kundendiensttechniker / Kundendiensttechnikerin
Kundendiensttechniker bieten Dienstleistungen wie Installation, Wartung und Reparatur der von ihrem Unternehmen verkauften Produkte. Sie greifen korrigierend ein, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, lösen technische Probleme im Zusammenhang mit den Produkten und verfassen zusammenfassende Kundenberichte.
Kundendiensttechniker/Kundendiensttechnikerin: Stellenausschreibungen
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Stellenausschreibungen: talent.comPersönlichkeitstyp
Wissen
- Kundendienst
Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.
- Wartung und Reparatur
Die Erhaltung und Wiederherstellung von Produkten und Systemen sowie die Methoden und Logistik dieser Verfahren.
- Merkmale von Dienstleistungen
Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.
- Merkmale von Erzeugnissen
Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.
- Kundenbeziehungsmanagement
Kundenorientierter Managementansatz und Grundsätze erfolgreicher Kundenbeziehungen mit Fokus auf Interaktionen mit Kunden, wie technische Unterstützung, Kundendienst, After-Sales-Unterstützung und direkte Kommunikation mit dem Kunden.
- Produktverständnis
Die angebotenen Erzeugnisse, ihre Funktionen, Eigenschaften sowie die rechtlichen und regulatorischen Auflagen.
Fertigkeiten
- Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen sicherstellen
Die Einhaltung festgelegter und geltender Normen und rechtlicher Bestimmungen gewährleisten, z. B. Spezifikationen, Strategien, Normen oder Rechtsvorschriften für das Ziel, das Einrichtungen verfolgen.
- Mit Kunden kommunizieren
Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.
- Problemlösungen finden
Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.
- Kundenzufriedenheit gewährleisten
Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.
- Kundendiensttätigkeiten durchführen
Erbringen von Kundendienst- und Beratungsleistungen nach dem Verkauf, wie Beratung und Wartung nach dem Verkauf usw.
- Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen
Registrierung von Kundennachfragen und -beschwerden, Lösung der diesbezüglichen Probleme und Erbringen von Kundendienstleistungen.
- Beratung in Bezug auf Handelswaren leisten
Beraten beim Kauf von Handelswaren wie Güter, Fahrzeuge oder andere Gegenstände sowie Bereitstellen von Informationen über ihre Eigenschaften und Attribute für Kunden.
- Nachfassaktionen bei Kunden und Kundinnen umsetzen
Umsetzung von Strategien, mit denen sichergestellt wird, dass die Kundenzufriedenheit oder die Kundentreue in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung nach dem Verkauf nachverfolgt wird.
- Vertriebsstrategien umsetzen
Durchführen eines Plans, um sich durch die Positionierung der Marke oder des Produkts des Unternehmens und die Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.
- Verbindung zu Kunden und Kundinnen aufnehmen
Herstellen des telefonischen Kontakts zu Kunden, um Anfragen zu beantworten oder um sie über die Ergebnisse der Bearbeitung von Ansprüchen oder geplante Anpassungen zu informieren.
Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten
kundendienstaufzeichnungen überwachen verkaufsstrategien elektronik- und telekommunikationsgeräte verkaufstätigkeiten beziehung zu kunden und kundinnen pflegen verbraucherschutz aufgaben nach priorität ordnen aufzeichnungen über interaktionen mit kunden und kundinnen führen informationen übermitteln aufmerksam zuhören fähigkeiten zur kommunikation über technik anwenden sich kritisch mit problemen auseinandersetzenSource: Sisyphus ODB